بررسی عوامل موثر در فرایند پیاده سازی سیستم مدیریت روابط با مشتری در کتابخانه های دانشگاه شهید چمران اهواز

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر در فرایند پیاده سازی نظام مدیریت روابط با مشتری در کتابخانه های دانشگاه شهید چمران اهواز صورت گرفت. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری آن را کل مدیران و کتابداران شاغل در کتابخانه های دانشگاه شهید چمران اهواز تشکیل می دهند که شامل 10 نفر مدیر و 40 نفر کتابدار می باشند. با توجه به محدود بودن جامعه ی پژوهش، نمونه گیری انجام نشد و کل جامعه ی آماری به صورت سرشماری مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است. روایی پرسشنامه با سه روش مورد بررسی قرار گرفت که عبارتند از: روایی صوری، روایی محتوایی و روایی با روش تحلیل عامل تأییدی. جهت تعیین پایایی ابزار پژوهش با استفاده از نرم افزار spss از ضریب آالفای کرونباخ استفاده شده است که ضریب بدست آمده برابر با 96/0 بود که نشان دهنده ی پایایی بالای ابزار پژوهش می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی مانند فراوانی، میانگین، انحراف معیار، کم ترین و بیش ترین و از آمار استنباطی مانند آزمون t مستقل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که در فرایند پیاده سازی نظام مدیریت روابط با مشتری، بالاترین میانگین مربوط به ساختار سازمانی و پایین ترین میانگین مربوط به عامل فرهنگ سازمانی می باشد. بنابراین برای موفقیت در فرایند پیاده سازی نظام مدیریت روابط با مشتری، کتابخانه های دانشگاه شهید چمران اهواز، آنچه که باید بیش از همه مورد توجه جدی قرار گیرد، عامل فرهنگ سازمانی است.